Política de Devoluciones, Garantías y Retracto
Última actualización: 16 de octubre de 2026
En MM Store Colombia queremos que compre con tranquilidad. Esta política explica sus derechos como consumidor (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) y la garantía adicional que le ofrecemos.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS (voluntaria)
Si el producto no cumple sus expectativas, puede solicitar la devolución de su dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que recibió el pedido, incluso si ya lo probó. Le devolvemos el valor total pagado por el pedido. Esta garantía es adicional a los derechos que usted tiene por ley.
Condiciones: solicitarla dentro de los 30 días, y devolver el producto con su envase, accesorios y guías incluidas. Por higiene, los productos de uso personal ya utilizados no se reutilizan ni se revenden. El costo de enviar el producto de vuelta lo asume el cliente, salvo en los casos de la garantía legal (punto 2).
2. GARANTÍA LEGAL: PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O EQUIVOCADO
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto, vencido o distinto al que compró, tiene derecho a la reparación gratuita, al cambio por otro igual o a la devolución de su dinero, según corresponda (artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011). En estos casos MM Store Colombia asume los costos de envío. Le recomendamos reportarlo lo antes posible, con fotos del producto y del empaque. La garantía legal no cubre daños por mal uso o desgaste normal.
3. DERECHO DE RETRACTO (artículo 47, Ley 1480 de 2011)
En las compras a distancia (internet, teléfono, WhatsApp) el consumidor puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercerlo debe devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibió y por el mismo medio, y el costo del transporte de la devolución lo asume el consumidor. Le reintegraremos el dinero pagado sin descuentos, en un plazo máximo de 30 días calendario.
La ley exceptúa de este derecho los bienes de uso personal y los perecederos. Por eso, en los productos cosméticos y de cuidado personal no aplica el retracto legal; pero sí le aplican la garantía de satisfacción de 30 días (punto 1) y la garantía legal (punto 2).
4. CÓMO SOLICITARLO
Escríbanos por WhatsApp al 302 725 1380 o al correo ventas@mmstorecolombia.com.co indicando: nombre completo, celular, fecha del pedido, el motivo y, si aplica, fotos. Le responderemos lo antes posible con las instrucciones para el envío del producto.
5. CÓMO SE DEVUELVE EL DINERO
Como el pago es contra entrega, el reembolso se hace por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata a nombre de quien hizo el pedido. Si pagó por un medio electrónico, se reembolsa por el mismo medio. El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto, y en todo caso dentro de los 30 días calendario siguientes a su solicitud.
6. SI NO ESTÁ DE ACUERDO
Si no está conforme con nuestra respuesta, puede presentar su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
